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Certification

Nous faisons partie d'un des plus importants organismes certificateurs tiers accrédités du monde.

 

Nous avons dispensé plus de 25 000 certificats dans plus de 60 pays et avons des bureaux partout dans le monde.

 

Quelles que soient vos activités, nous fournissons le même haut niveau de prestations et d'expertise.

 

Nous certifions des systèmes, des produits et des prestations selon les normes internationales du genre ISO 9001 (qualité) , ISO 14001 (environnement), OHSAS 18001et BS 8800 (sécurité), ISO/TS 16949 (automobile), BRC, IFS version 4, Eurep Gap, ISO 22000 (agroalimentaire et HACCP) ou les normes de la série EN/AS/JISQ 9100 (aéronautique).

 

Toutes ces certifications peuvent se combiner ou s' intégrer.

 

Nous aidons nos clients à développer des systèmes performants qui reflètent leurs besoins.

 

Notre démarche pratique basée sur les processus et notre connaissance de l'industrie garantissent une prestation performante à valeur ajoutée pour nos clients.

 

Vous avez une question ?

Certification

 

Les accréditations d'AFAQ AFNOR International (AAI)

TUNAC
TUNAC
 

AAI, organisme de certification du Groupe AFNOR en Tunisie, est accrédité par le TUNAC (TUnisian Accreditation Council) dans les domaines suivants :

 
  • certification de conformité de systèmes qualité selon ISO 9001 version 2015,
  • certification de conformité de systèmes de management environnemental selon ISO 14001 version 2015,
  • certification des systèmes de management de la sécurité des denrées alimentaires selon ISO 22000.
 

Les portées et les attestations d'accréditation sont disponibles sur le site du TUNAC...

 

A propos des auditeurs

Nos auditeurs qui disposent de connaissances et d'expérience approfondies de votre industrie traitent des questions spécifiques à chaque organisation. Ils vous aideront à identifier des domaines d'amélioration, ainsi que des synergies potentielles avec vos autres systèmes de management pour rendre vos processus nettement plus complets et efficaces.

 

Vous souhaitez nous rejoindre...

 

Nos Engagements et Notre Politique Qualité

Engagements :

Comme l’exigent les normes internationales, un certificateur doit être indépendant vis-à-vis de ses clients. AFAQ AFNOR international est non seulement un tiers de confiance très attaché aux valeurs d’indépendance et de confidentialité, mais il garantit aussi que son éthique professionnelle est partagée par tous ses collaborateurs ainsi que par l’ensemble de son réseau de partenaires.

La ligne de force de sa politique est l’impartialité de jugement pour délivrer les certificats, l’égalité de traitement des demandeurs et des bénéficiaires et la totale transparence des décisions prises

 

Politique Qualité :

 

En sa qualité d’organisme de certification, AFAQ AFNOR INTERNATIONAL reconnaît l’importance de l’impartialité dans l’exercice des activités de certification des systèmes de management et s’engage à appliquer une politique qualité permettant de respecter les exigences des normes ISO/CEI 17021-1 (2015) et ISO/TS 22003 (2013). Il s’engage en particulier à :

  • Assurer la bonne gestion des conflits d’intérêts et l’objectivité des activités de certification de systèmes de management. Etre impartial vis-à-vis des clients et respecter les règles de confidentialité
  • Appliquer les règles de gestion de la certification
  • Veiller à la formation et à la compétence du personnel intervenant pour la certification ; AFAQ AFNOR INTERNATIONAL s’engage notamment à veiller à la qualification du personnel intervenant pour la réalisation des audits
  • Evaluer la conformité et certification des SMSDA, dans un marché ou la maîtrise de la sécurité alimentaire et la protection du consommateur deviennent un enjeu essentiel.
  • Appliquer des procédures permettant de résoudre les plaintes, appels et contestation.

Nos valeurs sont la rigueur, l’éthique, le respect de nos clients et le service que nous leur devons. Elles nous engagent à fournir un travail de professionnel à chacun de nos clients et nous incitent à rechercher en permanence les voies d’amélioration de la qualité de nos prestations de certification ou d’évaluation. Chacun de nos collaborateurs s’engage personnellement à respecter ces valeurs, à les mettre en œuvre, et à signaler tout conflit d’intérêt et participer activement à l’amélioration continue de nos processus.

 

PROCESSUS DE CERTIFICATION :

  • Traitement de la demande : suivant les informations fournies concernant l’organisme, pour déterminer la durée d’audit, les activités (secteur d’activité) et les sites concernés par la certification. Une validation de la demande est réalisée par AAI.
  • Audit initial :
  • Etape 1 : une préparation qui permet à l’auditeur de comprendre vos enjeux, de s’assurer de la complétude de votre système de management et de définir avec vous le déroulement de l’audit,
  • Etape 2Audit : équipe d’audit analyse les données et pratique au sein de votre organisation,

  • Restitution : l’auditeur détaille les constats de l’audit et vous informe des résultats,
  • Rapport d’audit : une rapport d’audit est établi sur la base des résultats d’audit
  • Certification :suivant la décisions des experts certifications, nous vous délivrons votre certificat pour une durée de 3 ans,
  • Surveillance et renouvellement : nous réalisons tous les ans un audit de maintien et tous les 3 ans un audit de renouvellement.


REDUCTION SUSPENSION OU RETRAIT DU CERTIFICAT

Lorsque l’organisme certifié a constamment ou gravement manqué au respect des exigences de la certification pour certains éléments relevant du périmètre de la certification, AAI a le droit de réduire le périmètre de la certification pour exclure les éléments ne satisfaisant pas aux exigences. Suspendre la certification ou procéder au retrait du certificat et ce suivant les procédures appliquées.

 

Les partenaires du réseau IQNet (International Quality Network)

 

Nous sommes partenaires du réseau IQNet (International Quality Network) qui représente plus de 40% des certificats délivrés dans le monde. Il regroupe les organismes certificateurs leaders de plus de 35 pays en Europe, Asie, Australie, Amérique du Nord...
En participant aux actions de ce réseau, nous vous faisons bénéficier, entre autres, de la possibilité de coordonner des audits au plan international ou d'harmoniser des processus de certification.
Le certificat IQNet peut vous être délivré conjointement avec le certificat AFAQ, renforçant ainsi la reconnaissance de votre certification à l'étranger.


 

Traitement des réclamations :

 

Vous êtes client d'AFAQ AFNOR International

 

· Vous souhaitez contester une décision de certification

1. Adressez-nous votre réclamation écrite dans les 15 jours à compter de la date de décision (ou d'information de la décision),

2. Nous analysons votre demande et missionnons un autre décisionnaire le cas échéant,

3. Nous vous informons de la nouvelle décision de certification le cas échéant,

4. Vous avez la possibilité de faire appel de cette 2ème décision,

5. Si oui, nous missionnons un comité d'experts extérieurs compétents qui prend une nouvelle décision,

6. Nous vous informons de la nouvelle décision de certification.

La contestation d’une décision de certification n’a pas d’effet suspensif.

 

· Vous n’êtes pas satisfait de l’une de nos prestations

(exemples : prestation d'audit, relation commerciale, documents transmis...)

1. Vous nous adressez votre réclamation écrite,

2. Nous analysons votre demande et évaluons sa recevabilité,

3. Si votre demande est recevable, nous analysons les causes de la réclamation,

4. Nous déterminons les corrections et mesures consécutives à mettre en œuvre, le cas échéant,

5. Nous vous informons de notre réponse.

Les réclamations d'ordre financier ne sont pas recevables quand les conditions contractuelles ont été respectées.

 

Vous n'êtes pas client d'AFAQ AFNOR International

 

· Vous souhaitez émettre une réclamation concernant un organisme que nous avons certifié

1. Vous nous adressez votre réclamation écrite,

2. Nous analysons votre demande et évaluons sa recevabilité,

3. Nous vous informons de notre réponse,

4. Si votre demande est recevable, nous demandons à notre client certifié de traiter votre réclamation,

5. Lors de la surveillance de la certification, nous vérifions que le client concerné a bien mis en œuvre les mesures correctives qui s’imposent suite à votre réclamation,

6. Le décisionnaire prend en compte le traitement de la réclamation par le certifié dans la décision de certification.

Pour nous adresser votre réclamation

Vous pouvez nous contacter :

Adresse :

AFAQ AFNOR International
Centre Urbain Nord,
Immeuble Golden Towers,
2ème étage bureaux A2.8-A2.9 1082 Tunis
Tél: +216. 71.948.022 / 71.948.008

Email : hayet.bahrouni@afnor.org

 

Sécurité Alimentaire: Certification BRC

 

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